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品牌营销:识别消费者的不同角色

  • 发布时间:2019-05-17    网站管理员
  • 口碑传播也会影响到周围人的决策。在品牌营销中,商家需要强力打造产品的IP,实现传播载体的娱乐化发展,加入代入感较强的内容,让消费者自愿为品牌做宣传。通常情况下,很多人认为消费者仅仅只是购买者,除此之外,再无其他角色,因为,消费者最主要的目的就是购买产品,但是,这种想法是错误的。消费者除了是购买者之外,还是受众、体验者和传播者。

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    1.购买者

    无论之前商家的广告宣传还是消费者的免费体验,最终的目的都是让消费者产生购买行为。只有消费者购买产品了,才算是完成了营销。那么,在购买阶段,商家最在意什么呢?

    大部分商家最在意的是沟通。购买阶段的沟通是严肃并且快速的。严肃是因为让消费者购买是很严肃的事情;快速是因为商家需要说服消费者,让其快速购买。当然,沟通也是需要技巧的,商家需要运用一些基本的营销话术和技巧来触发消费者的购买心理。如果商家从购买者的角度去考虑问题,作为一个购买者,最在意产品的使用价值还是产品包装。了解了购买者的购买因素,才能完善优化商家的产品及服务。

    2.受众

    在当今的信息化时代,我们无时无刻不在接收各种各样的信息。在营销领域,如果商家想要把产品信息传播给更多的人,则需要扩大产品信息的受众范围。有的商家会投入大量的资金来打造产品的宣传广告,有的商家还会花费几亿元把产品信息植入娱乐节目中,主要是因为娱乐节目的观众比较多,对于公司来说,这会扩大产品的受众范围,为公司带来更多的消费者。试想一下,一个产品如果想要得到消费者认可并让消费者购买,首先需要让消费者产生购买欲望。广告宣传是非常有必要的,如果商家的广告文案恰好能够吸引消费者的注意,那么,这个广告文案就是成功的。人们在生活中每天会接收大量的信息,出众的广告信息才会吸引人们的注意。因此,如何抓住受众的心理,也是很多商家关注的重点。

    3.体验者

    在新零售时代,消费者的体验变得越来越重要,也是很多商家关注的关键点。在线下实体店中,商家为了刺激消费者的购买欲望,采用了试吃、试用等方式来提升消费者体验。在线上营销平台中,商家从产品的设计入手来提升消费者体验。因为消费者不管是在购买前还是购买后,或者是体验者,只有在体验中获得满足感,才会购买甚至重复购买。

    电商坚果类销售中,三只松鼠的销售额连续多年都居于首位,最主要的原因就是它非常重视消费者的体验。在线下实体店还没有开设之前,为了提升用户体验,其在产品的包装设计、拆箱过程、客服服务等方面花费了更多心思。但是,三只松鼠并不满足于仅仅是线上的营销,开始积极布局线下实体店,将消费者的体验又提升了一个高度。比如,2017年2月份章燎原不惜损失200余万砸掉苏州的投食店,进行重新装修。从这件事也可以看出三只松鼠对消费者体验者身份的高度重视。

    不同的产品也具有不同的体验。对于商家而言,无论是在产品的设计中还是销售过程中,注重消费者的体验是非常重要的。

    4.传播者

    当消费者购买产品之后,就会转变为传播者的角色,传播对产品的有利评价或者负面评价。很多商家认为把产品销售出去就完成任务了,但是在现实中并不是如此。消费者对产品信息的传播会对产品产生重要影响。

    现在很多商家都很重视售后服务及产品口碑,最主要的原因是商家重视消费者作为传播者的角色,通过他们产生好的口碑效应,从而使产品达到病毒式传播的效果。比如,网易有一句话“网易出品必属精品”,这句话并不是网易自己提出来的,而是网友们对网易产品的良好口碑而形成的好的市场评价。广告人对于“千人成本”这个概念都非常熟悉。通俗来讲,“千人成本”就是媒体将一条消息送达到1000人手中的成本计算单位。但是,如果一个产品形成了良好的口碑,就可以省去这个成本,通过将消费者转变为传播者为品牌做宣传。

    一个公司或者一个产品即使拥有成熟的市场,拥有一定的知名度,在品牌营销中也要重视消费者的这4种角色,最重要的原因就是产品或者企业有一个获得知名度一美誉度—忠诚度的过程,这个过程比较漫长。并且,受众是跟随时代的发展不断变化的,市场在变,只有重视这4种角色,才能跟上时代发展的把消费者变成购买者,再变成传播者,是每个商家都需要思考的问题,这个问题还没有具体的答案,商家唯一能做到的就是重视消费者的这4种角色,时刻跟随时代变化。


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